今天送了一个武汉的团队，心情并不觉得舒畅，因为昨天晚上司机被客人投诉了！理由是态度不好。其实作为同行，我挺替师傅叫屈的！昨天晚上，客人晚餐自理，师傅在我和全陪的恳求下答应送客人去一家川菜馆用餐，谁料到客人喝酒兴起，一顿饭吃了两个多钟头，我和师傅在餐厅大堂苦苦等待，当客人酒足饭饱的时候，师傅的情绪上来了！懒懒散散的不配合。

得罪了醉醺醺的客人，投诉成了必然！

其实师傅很傻，前面几天很细致的服务，坚持到了最后几分钟全砸了！他很气愤，但是这能怪谁呢？服务行业本来如此，客人花钱出来旅游，作为服务者，受点委屈是必然的，忍了那么久，咋就坚持不了最后一趟车呢？

于是今天换了司机，幸好客人在最后的意见单上没挑刺，不然免不了回去要应对公司的麻烦。

从这件事上，我又一次感受到旅游行业，导游和司机作为弱势群体的无奈，但是无奈归无奈，我觉得关键还是在我们怎么看待自己！我是一名导游，我从来就不觉得自己是“弱势群体”，我并不需要谁来可怜，我们出卖我们的劳动，得到我们应该得到的东西，有时候客人对我们的服务不满意，或者没有等价地看待我们的服务，我们所能做的是坚忍和努力，老天不可能永远让我们拥有阳光，也不可能天天都是台风天，既然如此，为什么不看开些呢？

一个团队，客人的素质有高有低，这是现状，作为服务业者，我们不能按对待高素质游客的一套行为方式和要求去对待低素质的游客，而应该灵活机变，有时候难免吃点小亏，但是从整体上讲，这是正常的！不是吗？

很同情师傅，但是我不能赞同他；很不爽游客，但是我不能责怪它们。这就是我唯一的无奈！